6月3日，市医保中心组织开展窗口电话接听服务礼仪专题培训，邀请12345热线服务礼仪业务专家授课。市医保中心班子成员、科室负责人、人保财公司及窗口全体工作人员参加培训。 

培训会上，授课老师结合12345热线接线实战经验，从电话接听礼仪规范、群众情绪疏导技巧、疑难问题应答策略、投诉处理流程优化等方面进行系统讲解，传授了“耐心倾听、清晰表达、主动跟进”的服务要诀。 

医保中心负责人强调：一是要注重服务态度，做到热情周到、文明有礼，让群众感受到医保服务的温度；二是要注重沟通技巧，善于换位思考、耐心倾听，用专业素养化解群众疑虑，真正把群众诉求放在心上、落到实处；三是要认真学习、学深悟透，切实做到内化于心、外化于行。将以此次培训为新起点，持续深化作风建设，完善服务机制，推动窗口服务提质增效，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。